Úvod > Nápověda
Nápověda
Provozovatel
mercato.cz

Provozovna:
Sokolovská č.p.34 / č.o.5
186 00 Praha 8

Provozní doba: Po - Pá: 12:00 - 18:00

Telefon: 721 887 689
E-mail: info@mercato.cz

Jak nakoupit
Stručný návod, jak nakoupit na mercato.cz

1. V levé části obrazovky si vyberte kategorii zboží.

2. Klikněte na vybranou kategorii (např. Baterie) a na obrazovce se Vám zobrazí výpis příslušných podkategorií (např. Baterie Nokia). Po volbě podkategorie se Vám zobrazí seznam zboží spadajícího pod příslušnou podkategorii.

3. Po kliknutí na požadované zboží se Vám zobrazí detail a popis vybraného produktu, případně i s fotografií.

4. Chcete-li si vybrané zboží zakoupit, zadejte do políčka počet požadovaných kusů zboží a klikněte na tlačítko "vložit do košíku".

5. Chcete-li objednat další zboží, postupujte opět podle bodů 1 - 4.

6. Chcete-li ukončit nakupování, klikněte na "Nákupní košík" v pravé horní části obrazovky.

7. Nyní se Vám zobrazí seznam zboží, které jste do košíku vložili.

8. Klikněte na tlačítko "Objednat".

8a. Jste-li registrovaným zákazníkem, zvolte odkaz "Jsem registrovaný zákazník" a klikněte na tlačítko "Pokračovat". Zvolte si způsob dopravy a platby, případně upravte své údaje a odešlete objednávku kliknutím na tlačítko "Odeslat objednávku"

8b. Nejste-li registrovaným zákazníkem a chcete se jím stát, zvolte odkaz "Jsem nový zákazník a chci se zaregistrovat" a klikněte na tlačítko "Pokračovat". Zaregistrujte se a pak pokračujte podle bodu 8a.

8c. Nejste-li registrovaným zákazníkem a registrovat se nechcete, pokračujte kliknutím na tlačítko "Pokračovat" pod volbou "Chci objednat bez registrace". Vyplňte pak ve formuláři Nákupního košíku všechny potřebné údaje, zvolte si způsob platby a doručení a odešlete objednávku kliknutím na tlačítko "Odeslat objednávku"

9. Proběhlo-li vše v pořádku, po odeslání objednávky se Vám zobrazí stránka s nápisem "Objednávka odeslána" a výpisem Vaší objednávky. Zároveň Vám je systémem automaticky zaslána kopie objednávky na e-mail, který jste v objednávce zadali. Jestliže se toto nestane, je potřeba objednávku zopakovat. Při opakovaných problémech nás můžete kontaktovat na info@mercato.cz.

10. Jste-li registrovaným zákazníkem, objednávka se Vám po odeslání objeví také v systému pod odkazem "Moje objednávky", kde také uvidíte, v jakém stavu vyřizování Vaše objednávka momentálně je.


11. Nejste-li registrovaným zákazníkem, stav objednávky si můžete kontrolovat na stránce http://www.mercato.cz/myorder.asp Funkčnost internetového obchodu je závislá na správném nastavení Vašeho internetového prohlížeče. Při vypnutých cookies Vám nepůjde vložit zboží do nákupního košíku.

Reklamační řád
Reklamace zboží:

1.
Záruční lhůta, platná pro všechny výrobky, je 24 měsíců od data prodeje.

2.
Reklamované zboží můžete zaslat na adresu:

mercato.cz
Sokolovská č.p. 34 / č.o. 5
186 00 Praha 8

3.
Reklamace vyřizujeme podle platných právních předpisů.

4.
Doporučujeme přiložit reklamační protokol.

Záruka vrácení peněz
Podle zákona č. 367/2000 Občanského zákoníku máte jako soukromá osoba (neplatí pro objednávky na IČ) možnost odstoupit do 14 dní od smlouvy.
Jestliže tedy zjistíte po obdržení zboží, že vám z jakéhokoliv důvodu nevyhovuje, máte možnost ho bez uvedení důvodu vrátit a budou vám zpět zaslány peníze (ať již bankovním převodem nebo složenkou).
Podmínky pro vrácení peněz jsou:

  1. Zákazník musí zboží odeslat či doručit zboží do 14 dnů od jeho obdržení.
  2. Zboží zasílejte na adresu:

    mercato.cz
    Sokolovská č.p. 34 / č.o. 5
    186 00 Praha 8

  3. Do vrácené zásilky prosíme přiložit kopii faktury nebo dodacího listu a vyplněný formulář pro vrácení peněz (ke stažení zde - formát PDF).
  4. Záruka vrácení peněz se nevztahuje na software, hudební a filmová CD a DVD, pokud byl porušen originální obal.
  5. Vráceny jsou pouze peníze za zboží, nikoli poštovné.

Způsoby platby
Dobírka
Při platbě na dobírku zaplatíte zboží přepravci při předání zásilky.
Bankovním převodem
Při volbě platby bankovním převodem Vám bude po dokončení objednávky zobrazena částka k úhradě, číslo účtu, konstatní symbol a variabilní symbol platby. Všechny tyto údaje Vám budou také zaslány s kopií objednávky na Váš e-mail. Po převedení částky na náš účet se objednávka stává zaplacenou o začíná se realizovat její zpracování. Ušetříte částku za dobírkovné.
Před odesláním platby doporučujeme vyčkat na potvrzení dostupnosti objednaného zboží z naší strany. Potvrzení Vám zašleme co nejdříve po odeslání vaší objednávky.
PaySec

Přijímáme online platby PaySec, moderní způsob placení na českém internetu.

Platby PaySec jsou pro Vás výhodné:
  • Za nákup v našem obchodě neplatíte žádné poplatky.

    PaySec platí nejrychleji:
  • Zaplatíte snadno a rychle
  • Vaši platbu dostaneme okamžitě a můžeme vám ihned zaslat vaše zboží.

    Platby PaySec jsou opravdu bezpečné:
  • Nevypisujete žádné údaje potřebné k provedení platby jako je tomu například u plateb kartou. Obchod nedostává žádné citlivé údaje o Vás jako plátci.

    PaySec je přesně pro vás
  • Ať máte účet u kterékoli české banky.
  • Můžete platit i v noci a o víkendech.

    Jak zaplatíte pomocí PaySec?
  • Zřiďte si bezplatně PaySec během 2 minut na www.paysec.cz.
  • Nabijte si na něj prostředky z účtu nebo kartou.
  • Jakmile si u nás vyberete zboží, zvolte v Nákupním košíku jako způsob platby PaySec. Přesměrujeme Vás na zabezpečené stránky PaySec, kde zadáte Vaše přihlašovací údaje a nákup potvrdíte. Tím dojde k platbě na náš účet a my se okamžitě dozvíme, že je zaplaceno, Vaši objednávku můžeme začít ihned vyřizovat.

    Pokud Vaše platba neproběhne, důvody mohou být následující:
  • Nemáte na svém Kontě PaySec dostatečný zůstatek - prosíme, nabijte si jej.
  • Údaje na platební bráně nebyly vyplněny správně - prosíme o jejich opravu.
  • Vyskytl se technický problém - prosíme, opakujte platbu později.

    Založte si PaySec hned teď a nakupujte u nás ještě pohodlněji - www.paysec.cz
    • PayPal

    Přijímáme online platby PayPal.

    Platby PayPal jsou pro Vás výhodné:
  • Za nákup v našem obchodě neplatíte žádné poplatky.

    PayPal platí nejrychleji:
  • Zaplatíte snadno a rychle
  • Vaši platbu dostaneme okamžitě a můžeme vám ihned zaslat vaše zboží.

    Platby PayPal jsou opravdu bezpečné:
  • Nevypisujete žádné údaje potřebné k provedení platby jako je tomu například u plateb kartou. Obchod nedostává žádné citlivé údaje o Vás jako plátci.

    PaySec je přesně pro vás
  • Ať máte účet u kterékoli české banky.
  • Můžete platit i v noci a o víkendech.

    Jak zaplatíte pomocí PayPal?
  • Zřiďte si bezplatně PayPal účet na www.paypal.com.
  • Nabijte si na něj prostředky platební kartou.
  • Jakmile si u nás vyberete zboží, zvolte v Nákupním košíku jako způsob platby PayPal. Přesměrujeme Vás na zabezpečené stránky PayPal, kde zadáte Vaše přihlašovací údaje a nákup potvrdíte. Tím dojde k platbě na náš účet a my se okamžitě dozvíme, že je zaplaceno, Vaši objednávku můžeme začít ihned vyřizovat.

    		•

    Zrušení objednávky
    Zrušení objednávky zákazníkem:
    Objednávku je možné zrušit jen do doby , než dojde k jejímu vyřízení (odeslání zboží) a to buď telefonicky nebo odesláním zprávy z formuláře v detailu dané objednávky. Detail své objednávky najdete na http://www.mercato.cz/myorder.asp. V případě, že bylo zboží již zaplaceno, bude zaplacená částka vrácena zpět na účet zákazníka.

  • V případě, že objednávka byla již vyřízena a zboží odesláno, je zákazník povinen uhradit náklady spojené se zabalením a vyexpedováním.
  • V případě, že zákazník zruší objednávku před zabalením či expedováním, nebude účtován žádný poplatek.

    Zrušení objednávky dodavatelem:
    Dodavatel má právo na zrušení objednávky zákazníka v těchto případech:
    - v případě nedostupnosti zboží
    - v případě výrazné změny ceny zboží
    Před zrušením je dodavatel vždy povinen kontaktovat zákazníka za účelem dohody o dalším postupu.
    • Způsoby doručení


    Česká pošta - doporučený balík

    Při zasílání zásilek Českou poštou, se vám pošta pokusí zásilku nejprve doručit domů a v případě neúspěchu nechá balík uložený na podací poště vaší adresy po dobu 14 dní. Doba doručení je cca 3-4 dny pracovní dny (poštou garantovaná doba je 7 dní).
    Česká pošta - Obchodní balík

    Dodání Obchodního balíku garantuje pošta nejpozději následující pracovní den po dni podání. Balíky větších nebo nepravidelných rozměrů (neskladné) jsou dodány nejpozději druhý pracovní den po dni podání.
    Informace o dodání nebo stavu vaší zásilky jsou dostupné následující den po dni podání zásilky. Informace je možno získat dvěma způsoby:
  • Sledujte zásilku v systému služby Sledování zásilek (Track & Trace)
  • Nemáte-li přístup na internet, kontaktujte bezplatnou telefonní linku pošty 800 177 889
    • DPD

    DPD - nyní SOUTĚŽ - můžete VYHRÁT iPhone nebo jiné výrobky Apple!!!
  • Kurýrní přeprava zajišťující komfortní doručení následující pracovní den od podání zboží.
  • Včasné informace o čase doručení s možností změny instrukcí pro doručení - více na www.dpdbalik.cz

  • Doručení na soukromou nebo firemní adresu následující pracovní den od podání zboží a to mezi 8:00 a 17:00 hodinou.
  • Jeden pracovní den před samotným doručením vašeho zboží obdržíte SMS nebo email s informací o termínu doručení, číslem zásilky a výší doběrečného (pokud se jedná o dobírkovou zásilku).
  • Na www.dpd.cz zjistíte předpokládaný čas doručení - stačí pouze znát číslo zásilky, které jste obdrželi v SMS nebo emailu.
  • V den doručení vás kurýr bude informovat o případných změnách nebo s upřesněním času doručení zásilky.
  • Přepravované zboží je automaticky pojištěno do 50 000 Kč.
  • Online možnost sledování aktuálního stavu procesu přepravy vaší zásilky.
  • V případě, že vás kurýr nezastihne na uvedené adrese, zanechá na místě oznámenku o neúspěšném pokusu o doručení, tato informace vám také bude zaslána emailem. Další pokus o doručení proběhne automaticky následující den na stejné adrese. Pokud si tento termín nebo adresu přejete změnit, můžete tak učinit velice jednoduchým způsobem na www.chcisvujbalik.cz, stačí pouze znát číslo Oznámení o neúspěšném pokusu o doručení a PSČ místa doručení. V případě, že neznáte číslo Oznámení, kontaktujte Zákaznický servis DPD na 841 700 700.
    • Osobní převzetí - kancelář Praha 8

    Zboží z našeho internetového obchodu je možné si vyzvednout přímo u nás v kanceláři v pondělí až pátek mezi 12:00 a 18:00 hodinou na adrese:

    mercato.cz
    Sokolovská č.p. 34 / č.o. 5
    186 00 Praha 8

    Pokud si v objednávce zvolíte jako způsob doručení osobní odběr, budete informováni e-mailem nebo telefonem, jakmile bude objednané zboží připraveno k převzetí. Zboží je možno zaplatit hotově na místě nebo předem bankovním převodem. Při platbě předem bankovním převodem je nutné si s sebou vzít vytisklou kopii objednávky. Bez jejího předložení nebude možno zboží vydat.


    Poštovné


    Způsob platby: Dobírka Bankovní převod, PayPal, PaySec
    Cena nákupu: do 2000,- nad 2000,- do 2000,- nad 2000,-
    85,- Kč 55,- Kč 55,- Kč ZDARMA
    110,- Kč 80,- Kč 80,- Kč 60,- Kč
    130,- Kč 110,- Kč 95,- Kč 75,- Kč


    Expediční lhůty
    Zboží je expedováno podle stavu skladu daného zboží. Stav skladu zboží, případně jeho expediční lhůta (doba od objednávky k odeslání z našeho skladu) je u každého zboží uvedena. Je-li expedice delší než je uvedeno, zákazník je okamžitě informován e-mailem.

    Jakmile Vám bude zboží odesláno, budeme Vás o jeho odeslání informovat e-mailem.

    Doprava objednaného zboží je zajišťována buď expresní balíkovou službou DPD, Českou poštou nebo naší Komfortní dopravou. Všechny služby jsou podrobně popsány výše.

    DPD doručuje zásilky do 24 hodin od okamžiku expedice. V případě, že vás nezastihne na uvedené adrese, zanechá vám ve schránce lístek s telefonním číslem depa, do jehož regionu patříte. Můžete zavolat na uvedené číslo a domluvit si jiné místo a čas dodání. Pokud se neozvete, DPD přijede na danou adresu ještě druhý a třetí den. Tuto dobu leží vaše zásilka v depu, po devíti dnech se vrací zpět k nám.

    Objednáte-li si více zboží s různou lhútou expedice (například zboží s expediční lhůtou 24 hodin a druhé zboží s expediční lhůtou 7 dní), zásilku rozdělíme. Nejprve zašleme zboží s kratší dodací lhůtou a zbytek zboží pošleme později.

    Poštovní náklady však platíte pouze při první zásilce, další náklady hradíme my.
    Příspěvek na ekologickou likvidaci historických elektrozařízení
    Od 13.8.2005 platí novela zákona č. 185/2001 Sb. o odpadech, která přináší změny především ve zpětném odběru elektrozařízení a příspěvku na historické elektrozařízení. Tento zákon postihuje všechny dovozce, výrobce, ale i prodejce.

    Všichni výrobci a dovozci elektrospotřebičů tak budou muset finančně přispívat do kolektivního systému, ze kterého bude recyklace starších výrobků financována. Tento finanční příspěvek mají možnost uvádět odděleně na všech prodejních dokladech k novému zboží. V takovém případě mají i koncoví prodejci povinnost uvádět na prodejních dokladech tento finanční příspěvek zvlášť, tak aby bylo zřejmé, že část kupní ceny bude použita k úhradě nákladů na recyklaci elektrozařízení.

    Veškeré informace a sběrná místa elektroodpadu naleznete na stránkách společnosti REMA (www.remasystem.cz).

    Příspěvek na ekologickou likvidaci historických elektrozařízení je již zahrnut ve všech cenách námi nabízeného zboží.
    Ochrana osobních dat
    Jako zákazník musíte do objednávky uvést následující údaje:

  • Jméno a příjmení

  • Adresu pro zaslání

  • E-mail


    • Tyto údaje jsou nezbytné pro zaslání nakoupeného zboží, zaúčtování a komunikaci s Vámi.

    Chcete-li daňový doklad vystavit na jinou adresu než je dodací, měli byste ještě uvést následující údaje:

  • Jméno a příjmení nebo název Firmy

  • Adresu

  • IČO

  • DIČ


    • Všechna tato data chráníme před zneužitím a neposkytujeme třetím stranám.
    Nápověda
    Kontakt
    Nákupní košík
    Úvod |  Klasická verze
    Copyright © 2010 mercato.cz